Histórico de avisos

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Resolvido
janeiro 29, 2025 em 23:01
Resolvido
janeiro 29, 2025 em 23:01
Informamos que os serviços foram restaurados e o sistema funcionando de forma ideal. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver o problema.
Investigando
janeiro 29, 2025 em 22:59
Investigando
janeiro 29, 2025 em 22:59
No momento, nossos serviços de auto-atendimento (Totem de auto-atendimento e Site) pode estar passando por alguma intermitência, o que pode impactar a experiência de uso.
Nossa equipe já está atuando para normalizar a situação o mais rápido possível.
Agradecemos sua paciência e compreensão!

Resolvido
janeiro 22, 2025 em 21:20
Resolvido
janeiro 22, 2025 em 21:20
Informamos que os serviços foram restaurados e o sistema funcionando de forma ideal. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver o problema.
Investigando
janeiro 22, 2025 em 21:15
Investigando
janeiro 22, 2025 em 21:15
No momento, nosso servidor FITI pode estar passando por alguma intermitência, o que pode impactar sua experiência de uso do aplicativo.
Nossa equipe já está atuando para normalizar a situação o mais rápido possível.
Agradecemos sua paciência e compreensão!

Resolvido
janeiro 21, 2025 em 22:43
Resolvido
janeiro 21, 2025 em 22:43
Informamos que os serviços foram restaurados e o sistema funcionando de forma ideal. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver o problema.
Investigando
janeiro 21, 2025 em 21:01
Investigando
janeiro 21, 2025 em 21:01
No momento, nossa API de integração pode estar passando por alguma intermitência, o que pode impactar sua experiência caso possua sistemas que utilize estas API´s.
Nossa equipe já está atuando para normalizar a situação o mais rápido possível.
Agradecemos sua paciência e compreensão!

Resolvido
janeiro 16, 2025 em 22:01
Resolvido
janeiro 16, 2025 em 22:01
Após atuação do time de tecnologia da Pagar.me, a situação se encontra normalizada e não temos mais impacto.
Investigando
janeiro 16, 2025 em 21:15
Investigando
janeiro 16, 2025 em 21:15
Qual o problema e o que afeta?
- IPagar.me nos reportou que existe uma falha na integração para cadastro de cartão, processamento de cobrança e estorno.
Escopo do problema:
- O problema acontece apenas para quem utiliza a integração o gateway de pagamentos Pagar.me
Previsão de Correção
- Estamos em contato com a Pagar.me para obter status sobre a correção.
- É possível também acompanhar o andamento acessando a página de status da Pagar.me:
  https://status.pagar.me/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=Pagarme_PM_Performance_Max&origin=&media=google&type=pago&campaign=14465604185&ad_group=&ad=&theme=&gad_source=1&gclid=Cj0KCQiA-aK8BhCDARIsAL_-H9lFkyQc-P1GtskY0wAi3_Y51AgZpbWUztOPkvuf9SNB19uq5PKF0UgaArVmEALw_wcB
Orientações
- Aguardar retorno da Pagar.me

Resolvido
janeiro 14, 2025 em 22:20
Resolvido
janeiro 14, 2025 em 22:20
Informamos que os serviços foram restaurados e o sistema funcionando de forma ideal. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver o problema.
Investigando
janeiro 14, 2025 em 22:15
Investigando
janeiro 14, 2025 em 22:15
No momento, nosso servidor FITI pode estar passando por alguma intermitência, o que pode impactar sua experiência de uso do aplicativo.
Nossa equipe já está atuando para normalizar a situação o mais rápido possível.
Agradecemos sua paciência e compreensão!

dez 2024

Resolvido
dezembro 31, 2024 em 23:54
Resolvido
dezembro 31, 2024 em 23:54
Informamos que os serviços foram restaurados e o sistema funcionando de forma ideal. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver o problema.
Investigando
dezembro 31, 2024 em 23:49
Investigando
dezembro 31, 2024 em 23:49
No momento, nosso servidor de reconhecimento facial pode estar passando por alguma intermitência, o que pode impactar sua experiência de uso para cadastro e reconhecimento facial.
Nossa equipe já está atuando para normalizar a situação o mais rápido possível.
Agradecemos sua paciência e compreensão!

Resolvido
dezembro 28, 2024 em 08:20
Resolvido
dezembro 28, 2024 em 08:20
Informamos que os serviços foram restaurados e o sistema funcionando de forma ideal. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver o problema.
Investigando
dezembro 28, 2024 em 08:15
Investigando
dezembro 28, 2024 em 08:15
No momento, nosso servidor de reconhecimento facial pode estar passando por alguma intermitência, o que pode impactar sua experiência de uso para cadastro e reconhecimento facial.
Nossa equipe já está atuando para normalizar a situação o mais rápido possível.
Agradecemos sua paciência e compreensão!

Resolvido
dezembro 11, 2024 em 21:57
Resolvido
dezembro 11, 2024 em 21:57
Indentificamos que o problema que gera a instabilidade no cadastro de cartão está relacionado a rota do provedor de internet.
Ou seja, dependendo do provedor de internet utilizado acarreta a insdisponibilidade da operação de cadastrao cartão.

O que fazer?
1. Teste com outra conexão de internet: Se for possível, utilize uma rede alternativa de outro provedor, como um hotspot do celular.
2. Não há necessidade de contatar o provedor inicialmente: Na maioria dos casos, essas situações são temporárias e se resolvem automaticamente quando as rotas são corrigidas.
Investigando
dezembro 11, 2024 em 21:16
Investigando
dezembro 11, 2024 em 21:16
- O que o problema afeta?
Não é possível realizar o cadastro de cartão pelo EVO, Site e Totem de auto atendimento para quem possui integração com o gateway de pagamento Ingenico.
Fizemos uma série de testes e constatamos que a API fornecida por eles está com instabilidade.
- Previsão de correção
Estamos em contato com a equipe da Ingenico para obter uma previsão de solução.
- Orientação
Aguardar retorno da equipe da Ingenico.

Resolvido
dezembro 11, 2024 em 23:18
Resolvido
dezembro 11, 2024 em 23:18
Este incidente foi resolvido.
Identificado
dezembro 11, 2024 em 20:05
Identificado
dezembro 11, 2024 em 20:05
- Qual o problema e o que afeta?
Chat PRO nos reportou que as integrações com Whatsapp e Instagram estão passando por instabilidades, fazendo com que os serviços de disparos fiquem indisponíveis.
- Escopo do problema:
Disparos automáticos utilizando WhatsApp e Instagram estão instáveis.
- Previsão de Correção
A instabilidade está relacionada aos serviços da empresa Meta (responsável pelas ferramentas de WhatsApp e Instagram). De acordo com nota na imprensa a normalização dos serviços serão retomados o mais breve possível.

Resolvido
dezembro 10, 2024 em 11:38
Resolvido
dezembro 10, 2024 em 11:38
Identificamos que os serviços foram reestabelecidos e as rotas corrigidas pelo Cloudflare. Qualquer dificuldade contate nosso suporte.
Monitoramento
dezembro 10, 2024 em 10:28
Monitoramento
dezembro 10, 2024 em 10:28
Identificamos que dois principais serviços estão impactando no acesso ao EVO. Vivo está fora com indisponibilidade de rota e o cloudflare está passando por manutenção.
Cloudflare Status
Avisaremos assim que os serviços voltarem ao ar.

nov 2024

Resolvido
novembro 29, 2024 em 21:14
Resolvido
novembro 29, 2024 em 21:14
Este incidente foi resolvido.
Monitoramento
novembro 29, 2024 em 17:52
Monitoramento
novembro 29, 2024 em 17:52
Qual o problema e o que afeta?
- Chat PRO nos reportou que estão passando por problemas técnicos, fazendo com que os serviços de disparos fiquem indisponíveis.
Escopo do problema:
- Disparos automáticos utilizando a integração com o Chat PRO está fora do ar.
Previsão de Correção
- Equipe técnica do Chat PRO passou uma nova previsão de correção, que acontecerá até às 19:00h.
Orientações
- Aguardar correção

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