ABC EVO - Problema no cadastro de cartão pela Pagarme – Detalhes do incidente

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Problema no cadastro de cartão pela Pagarme

Resolvido
Parcialmente indisponível
Começou em há 6 mesesDurou cerca de 2 horas

Afetado

Serviço de cobrança

Parcialmente indisponível de 11:30 AM para 12:02 PM, Operacional de 12:02 PM para 1:11 PM

Atualizações
  • Resolvido
    UTC
    Resolvido

    O incidente foi resolvido pela Pagarme e o cadastro de cartão já está funcionando novamente.

    Obrigado pela compreensão e paciência!

  • Atualizar
    UTC
    Atualizar

    Foi identificado um incidente geral no fluxo de cadastro de cartão (tokenização) na Pagarme.
    Como medida de contorno, para não interromper a venda no balcão, sugerimos que realizem a venda sem o cadastro do cartão, marcando a opção "Cadastrar cartão pelo checkout". Assim, o cliente ficará ativo e poderá pagar pelo link gerado ou pelo app assim que essa função estiver reestabelecida.

    Cadastrar cartão pelo checkout.png

  • Monitoramento
    UTC
    Monitoramento

    Em contato com o time técnico da Pagarme e acompanhando a solução.

  • Investigando
    UTC
    Investigando

    Identificamos um bloqueio ao tentar cadastrar um cartão nos clientes que utilizam o gateway de pagamentos Pagarme.
    As cobranças estão acontecendo normalmente mas novos cartões não podem ser cadastrados no momento.
    Estamos em contato com o time técnico da Pagarme para resolver isso prontamente e manteremos atualizações por aqui.